• CAMPAGNE
• SMS / E-mail
• Brief
• Stickervel

SMS / E-mail

Het aanmaken van een e-mailcampagne of een smscampagne verschilt niet noemenswaardig. In deze module wordt het voorbeeld van een e-mailbericht gebruikt, daar deze iets uitgebereider is dan een smscampagne. Een briefcampagne verschilt ietwat meer en wordt apart behandeld. Ga naar de campagnemodule via "Crm" en "Campagnemanager" (figuur 1).

Figuur 1

Dan ziet u een overzicht van alle campagnes (figuur 2). Klik op voor een nieuwe campagne of om verder te werken aan de campagne / de campagne te wijzigen.

Figuur 2

Vul de velden in en klik op . Onderin het scherm verschijnt het veld "Acties". Klik op naast "Acties" om een nieuwe e-mailcampagne te starten (figuur 3).

Figuur 3

Zoek in de dropdown "Query" naar de rapportage die u wenst te gebruiken en selecteer de "Persoonlijke selectie" indien gewenst en deze onder de rapportage is opgenomen (figuur 4). Geef de actie eventueel een "Doel" mee. Daar het om een e-mailcampagne gaat selecteert u het medium "E-mail". Klik op om verder te gaan.

Figuur 4

Voer de afzender in (bijv. de naam van uw eigen kantoor) en vanaf welk e-mailadres u de campagne verstuurt (waarschijnlijk zult u op dit e-mailadres de antwoorden binnenkrijgen van uw klanten die deelnemen aan de campagne). De velden "Ontvanger" en "Ontvanger e-mail" dient u met behulp van tags te vullen. De daadwerkelijke namen en e-mailadressen zijn kolommen in de rapportage die u bij "Query" heeft geselecteerd. Kies hierom voor een rapportage waarin daadwerkelijk de namen en e-mailadressen staan van uw campagnedeelnemers. Zoek in de rapportage naar de veldnamen. In het voorbeeld van figuur 5 wordt bij ontvanger de achternaam weergegeven (figuur 8) en bij e-mailadres het daadwerkelijke e-mailadres. De kolom met de e-mailadressen heette in de rapportage "E-mail", vandaar dat de tag als volgt is: [campagne->E-mail] (ofwel [campagne->veldnaam e-mailadressen]).

Bij gewone tekst kunt u gebruik maken van het vak "Bericht geen HTML". Wanneer u een mooie lay-out wilt met vakken en kleuren en dergelijke, dient u dit op te maken in "Bericht html". Echter, u dient de platte tekst te allen tijde minimaal in het vak "Bericht geen HTML" op te slaan voor browsers en applicaties die HTML niet of minder goed ondersteunen. Om een HTML lay-out in te stellen is enige kennis van HTML vereist. Complexe opmaak kunt u in opdracht laten uitvoeren door medewerkers van Faster Forward. Maak voor de personalisatie van het campagnebericht wederom gebruik van tags (figuur 5).

U kunt ook links toevoegen aan de campagne-e-mail. Dit dient wel te gebeuren in het vak "Bericht html". Wanneer ontvangers dan op bepaalde links klikken in de e-mail, wordt dit geregistreerd (figuur 10). Zo kunt u tracken wat en hoe uw ontvangers de e-mail lezen.


Tot slot kunt u kiezen voor de optie "Tracking". Er wordt dan onder andere bijgehouden welk percentage van de ontvangers de campagne-e-mail gelezen heeft (figuur 9).

Figuur 5

U heeft middels de e-mail tag opgegeven waar de e-mailadressen vandaan gehaald dienen te worden uit de applicatie. Ne het opslaan van de actie verschijnt een nieuw tabblad "Selectie" (figuur 6). Klik op de knop "Klik hier om de selectie op te halen".

Figuur 6

Alle e-mailadressen worden nu opgehaald. U heeft de keuze om sommige geadresseerden alsnog uit het adresbestand te verwijderen. Dit doet u door de desbetreffende e-mailadressen uit te vinken (figuur 7). Let op of er meerdere pagina's zijn met geadresseerden. Dik is dikwijls het geval. Wanneer de geadresseerden definitief zijn, klikt u op . Let op: het opslaan dient per pagina te gebeuren!

Figuur 7

Het tabblad "Resultaat" verschijnt. Klik op "Voorbeeld" voor een voorbeeld van de gegenereerde campagne-e-mail (figuur 8). Wanneer u akkoord gaat klikt u op "Uitvoeren" om de e-mails te versturen. Afhankelijk van het aantal ontvangers kan dit enige tijd duren. Het scherm van figuur 9 laat (tussentijds) zien hoeveel procent verwerkt is.

Figuur 8

Door middel van gaat u naar een scherm omhoog en komt u op het overzichtsscherm terecht van de campagne (figuur 9). Een campagne kan meerdere acties bevatten, zoals een sms- en e-mailcampagne. Dit zijn dan verschillende acties. Op het overzichtsscherm ziet u de statussen per actie (percentage verwerkt, verzonden, afgeleverd etcetera).

Figuur 9

Wanneer er links zijn opgenomen in de e-mail, kan het klikgedrag worden gemonitoord, per ontvanger. In het tabblad "Resultaat" wordt naast de resultaatpercentages, ook een sectie "Koppeling" weergegeven (figuur 10). Hier staan alle links die u in de e-mail hebt opgenomen en hoeveel hits de links hebben gegenereerd. Wanneer u teruggaat naar het tabblad "Selectie" en klikt op een van de ontvangers, kunt u per ontvanger bekijken op welke links deze geklikt heeft.

Figuur 10