• Sommige termen komen u niet bekend voor
• U wilt zichzelf verdiepen

Er worden een heel aantal goede websites aangeboden op internet die meer uitleg kunnen verschaffen, een aantal voorbeelden zijn:

• http://nl.wikipedia.org/wiki/Webbrowser
  
• http://nl.wikipedia.org/wiki/Internet
  
• http://www.compucor-pcdokter.nl/Tip2.html
  

• U wilt uw website zelf aanpassen

U kunt dit zelf doen via de CMS module.

Indien u bepaalde tijd inactiviteit heeft (inactiviteit betekent geen gebruik maken van een muisklik) dan sluit Elements automatisch.
Dit gebeurt i.v.m. veiligheid en privacy redenen.

Het ticketsysteem vindt u op onze site: www.fasterforward.nl/klantmap

• De pagina(s) in Elements laden duurt langer dan normaal.

- Controleer of niemand in uw netwerk een of meerdere bestanden aan het downloaden(of uploaden) is.
  Dit kan effect hebben op alle gebruikers in hetzelfde netwerk.
- Controleer of u de laatste versie gebruikt van uw Internetbrowser.
- Elements werkt met: Internet Explorer, Firefox, Google Chrome en Apple Safari.
Zorg ervoor dat u tenminste één van deze browsers gebruikt, met de meest recente versie. 

• U heeft geen rechten om een filter kunnen aanbrengen bij een rapportage.

• U wilt privacy van uw medewerkers behouden binnen uw bedrijf.

Nee deze zijn niet zichtbaar voor uw klanten, de snap-ins op de startpagina geven namelijk alleen de klanten die onder betreffende kantoor staan. Bijvoorbeeld: ‘LICT Hypothekers&Advies BV’ ziet alleen de klanten die onder zijn kantoor zijn ingevoerd. 

• Het .pdf bestand opent wel, maar de inhoud wordt niet weergegeven.

U kunt proberen Adobe PDF Reader opnieuw te installeren: 
http://get.adobe.com/nl/reader/ 

Als dit niet werkt, dan ligt het waarschijnlijk aan uw Internetbrowser. 
Wij adviseren al onze Elements gebruikers om een van de laatste 2 versies te gebruiken: 
 

• Google Chrome
  download
• Internet Explorer
  download
• Firefox
  download
  
• Apple Safari
  download

• U wilt weten of u labels kunt afdrukken met een Dymo printer met Elements.

Nee, dit is niet mogelijk omdat Dymo zijn eigen software gebruikt. 
Deze kunt u hier downloaden:
http://global.dymo.com/nlNL/Support/default.html 

• U wilt uw Elements achtergrond aanpassen.

Deze is aan te passen via de Profielmanager-> Algemeen -> Omgeving -> hier kunt u de achtergrond aanpassen. 

• Lege regels tijdens het typen van tekst.

Dit heeft te maken met een instelling, als u gebruik maakt van de Shift+Enter combinatie dan zal er geen lege regels meer voorkomen. 

• Actie-buttons zijn verdwenen.

U kunt het volgende doen: 

- Grotere resolutie van uw beeldscherm instellen. (1280 * 960 pixels of groter)
- Uitzoomen van uw webpagina.
- Op F11 drukken.

• U krijgt een foutmelding bij het starten van de spellingscontrole.

Waarschijnlijk maakt u gebruik van een verouderde versie van uw Internetbrowser. 
U zult dus de meest recente versie hiervan moeten downloaden en installeren. 
Als dit niet heeft geholpen, adviseren wij u om te werken met Internetbrowser Google Chrome,Firefox, Internet Explorer of Apple Safari. 

Als dit uw probleem niet heeft verholpen, neemt u dan contact op met onze afdeling support:
http://www.hoewerktelements.nl/beginnen-met-elements/support/algemeen 

• U wilt beginnen met ELEMENTS en uw bestaande klanten importeren
• U heeft een partij overgenomen en die klanten wilt u importeren

Faster Forward biedt de mogelijkheid om data te importeren in ELEMENTS, hiervoor dient u de volgende stappen uit te voeren:

• Vraag het import bestand op bij Faster Forward. Deze bevat alle import sheets die Faster Forward biedt inclusief een uitleg hierover (onder meer klantgegevens, hypotheken, verzekeringen, overige producten en registraties)
• Vul deze bestanden met klanten data. LET OP: De goede vulling is cruciaal voor een correcte en snelle verwerking
• Stuur de bestanden naar support@fasterforward.nl
• Faster Forward zal de data importeren

LET OP: Aan de data import zijn kosten verbonden.

• U wit documenten (pdf bestanden, etc) importeren in ELEMENTS

Faster Forward biedt de mogelijkheid om documenten te importeren in ELEMENTS, hiervoor dient u de volgende stappen uit te voeren:

• Maak op uw computer een mappenstructuur aan, met als mapnamen de dossiernummers uit ELEMENTS.
• Voeg alle bestanden toe aan de juiste mappen (dossiers). LET OP: Slechts één niveau is mogelijk (dus mappen in mappen maken is niet mogelijk).
• Verstuur het bestand naar support@fasterforward.nl
• Faster Forward zal de bestanden verwerken

LET OP: Aan de data import en uitgebreide data opslag zijn kosten verbonden.

• U wilt een signaal ontvangen als deze datum verloopt

• U stopt veel gegevens in Elements, maar wilt er ook gegevens uit kunnen halen.

Management informatie kan in Elements worden gevonden onder de desktop Rapportage (indien u deze niet heeft, dient u deze module af te nemen). Daar vindt u een aantal standaard rapportages, maar deze zijn uit te breiden naar eigen wens. Deze uitbreiding zal door Faster Forward gedaan moeten worden en is dus maatwerk. Een relatief simpele rapportage kost éénmalig € 190,- en dan kunt u er vervolgens altijd gebruik van maken.

Het is niet mogelijk om zelf uw rapportages in elkaar te klikken!

• Invoeren van bijvorbeeld een schadeverzekering is niet mogelijk omdat het scherm te groot is
• U kunt niet bij de knoppen

Dit is helaas niet mogelijk. Sommige schermen in Elements vereisen een minimale schermgrootte van 1280 x 960 (dit is de minimale resolutie). Dit zijn onder meer de schermen bij de invoer van een schadeverzekering en het invoeren van boekingen. U kunt de resolutie van uw computer wijzigen in Windows via het Configuratiescherm, of door op de rechtermuisknop op het bureaublad te klikken en dan voor 'Eigenschappen' te kiezen.
Voor meer informatie verwijzen we u door naar Microsoft.

• U wilt een afspraak maken voor een collega.