Support
Heeft u een vraag over Elements? Of een probleem? Onze support afdeling staat klaar om deze op te lossen! Voor een vlotte verwerking van uw vragen en problemen volgen wij u het volgende schema te gebruiken (u kunt ook dit bestand downloaden (Handleiding Support)):
1. Vraag of probleem?
Voor dringende zaken: Bellen op 0164-271285.
Voor niet-dringende zaken: Mailen naar support@fasterforward.nl.
2. Bellen
Als u belt, zal de telefoon worden opgenomen door één van onze Eerstelijns medewerkers. Deze medewerker zal in veel gevallen direct proberen uit te vinden wat uw vraag of probleem is. Voordat u belt is het daarom handig voorbereidingen te treffen:
a. Welke browser gebruikt u?
b. Heeft u het probleem duidelijk?
c. Heeft u Netviewer geinstalleerd en heeft u het inlogscherm voor u?
Wanneer bovenstaande zaken reeds duidelijk zijn bij het bellen, zal de verwerking van uw vraag een stuk vlotter verlopen!
3. E-mailen
Uw e-mail komt binnen bij Faster Forward op de Eerstelijns Support afdeling. Hier wordt uw vraag/probleem beoordeeld door één van onze medewerkers en afhankelijk van de beoordeling wordt deze doorgezet naar een andere afdeling, of direct opgelost. Om de doorlooptijd te bespoedingen is het handig om minimaal de volgende zaken in uw e-mail neer te zetten:
a. De browser die u gebruikt + de versie
b. Een link naar het scherm waar het probleem zich voordoet
c. Een screenshot
d. Een duidelijke probleemomschrijving cq. vraagstelling
e. Verwachting
